Versand Informationen
Versand Informationen
Mit der DHL Sendungsverfolgung behalten Sie jederzeit den Überblick über den Status Ihrer Sendungen.
Hier können Sie einfach und bequem den Status Ihrer Paket- und Express-Sendungen abfragen. Tragen Sie dazu einfach Ihre Sendungsnummer in dem vorgesehen Eingabefeld ein.
Der Versand erfolgt versichert via DHL. Sobald das Paket unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatisierte Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer.
DHL unternimmt bis zu 2 Zustellungsversuche: Wenn der Bote Sie nicht persönlich erreichen kann, hinterlegt er das Paket bei einem Nachbarn und wirft eine entsprechende Information in Ihrem Briefkasten ein. Falls der Bote auch beim 2. Versuch niemanden antreffen sollte, wird das Paket in der nächsten Postfiliale zwischengelagert. Sie haben anschließend 7 Tage Zeit, das Paket abzuholen.
Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail mit einer Zusammenfassung Ihrer Bestellung. An Werktagen wird Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden bearbeitet und an DHL übergeben.
Welche Lieferzeiten (Zustellungszeiten) kann ich erwarten?
Bitte gib der Lieferung ein bis drei (1 – 3) Werktage innerhalb Deutschlands Zeit.Sollte deine Bestellung in diesem Zeitraum nicht angekommen sein, prüfe bitte, ob eine Benachrichtigungskarte in deinem Briefkasten hinterlegt wurde.
Wenn du keine Nachricht erhalten hast, kontaktiere unser Service-Center, damit wir einen sogenannten Nachforschungsantrag stellen können.
Hinweis: nach Versand deiner Bestellung erhältst du eine automatisch generierte E-Mail mit der Paketnummer; mit dieser Paketnummer kannst du hier den Status deiner Sendung abrufen.
Was passiert, wenn der Postbote mein Paket verliert?
Geht eine Sendung verloren, sind wir als Absender für die Beschaffung eines Ersatzes oder für die Erstattung des Verlustes verantwortlich.Wird uns der Verlust des Paketes vom Paketdienstleister bestätigt, werden wir selbstverständlich versuchen, dir einen Ersatz zu liefern, oder aber (wenn nicht mehr vorrätig) dir natürlich schnellstmöglich den Betrag erstatten.Bitte kontaktiere uns, wenn dein Paket nicht in der normalen Lieferzeit ankommt, oder aber du im Sendungsstatus Ungereimtheiten vorfindest.
Was passiert, wenn mein Paket beschädigt oder unvollständig bei mir ankommt?
Nach den handelsrechtlichen Vorschriften sind offene (offene Schäden am besten sofort auf der Empfangsquittung zu vermerken) und verdeckte Schäden unverzüglich nach Feststellung, spätestens innerhalb von sieben Tagen nach Ablieferung an den Paketzusteller (DHL/DPD) schriftlich anzuzeigen.
Es ist sehr hilfreich für uns, wenn Sie das vom Paketusteller erhaltene Dokument als Scan an die obige E-Mail-Adresse senden. In Sonderfällen behalten wir uns vor, Ihnen die unvollständige oder mangelhafte Lieferung (einschließlich transportbedingter Mängel) zuzusichern.
Was passiert, wenn ich die Bestellung eines anderen Kunden/einen falschen Artikel erhalte?
In solchen Fällen werden wir nach deiner Information eine Abholung bzw. Rücksendung beantragen. Bitte bewahre die Ware und Rechnung zusammen auf.